Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

WINGS HOME, S.A. de C.V. (en adelante, “WINGS HOME”), con domicilio en Avenida Oriente 5 No. 1500, Colonia Centro, C.P. 94300, Orizaba, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente o a través de sus marcas, establecimientos, sitio web, aplicaciones y proveedores tecnológicos.

Este aviso aplica, entre otros, a clientes, miembros, prospectos, visitantes y usuarios de servicios de WINGS HOME, incluidos los servicios ofrecidos bajo las marcas DRVN y Wing’O cuando corresponda.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de tu relación con nosotros, podremos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, teléfono, firma y datos de contacto de emergencia.
• Cuenta y perfil: credenciales, preferencias, fotografía de perfil e información necesaria para administrar tu registro.
• Comerciales y contractuales: membresías, paquetes, promociones, aceptaciones, consentimientos e historial de relación con nosotros.
• Reservas y asistencia: clases, horarios, listas de espera, accesos, cancelaciones, inasistencias y uso de instalaciones.
• Pagos y facturación: importes, referencias de transacción, estado de pago y datos fiscales. Los datos completos de tarjetas pueden ser procesados directamente por el proveedor de pagos y no necesariamente quedan bajo nuestro control.
• Comunicaciones y soporte: mensajes, solicitudes, comentarios, encuestas, quejas y preferencias de contacto.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, registros de acceso, navegador y datos de seguridad de sistemas.
• Imagen y voz: únicamente cuando exista un consentimiento separado, expreso y opcional para fotografías o grabaciones.
• Datos sensibles: información de salud, lesiones, embarazo, limitaciones físicas, condiciones relevantes y datos de emergencia cuando sean necesarios para prestar el servicio con seguridad.
• Menores de edad: edad, datos del padre, madre o tutor, autorización y datos necesarios para identificar al menor y proteger su seguridad.

Podemos obtener estos datos directamente de ti, de quien ejerza tu patria potestad o tutela, de nuestras plataformas y establecimientos, o de proveedores que actúen por nuestra cuenta.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

Usaremos tus datos para:

• crear y administrar tu cuenta, membresía, paquetes y relación contractual;
• gestionar reservas, clases, listas de espera, accesos, asistencia, cancelaciones y beneficios;
• procesar pagos, facturación, reembolsos y aclaraciones;
• comunicar información operativa o indispensable sobre los servicios contratados;
• atender solicitudes, dudas, quejas y soporte;
• proteger la seguridad de clientes, personal, instalaciones, cuentas y sistemas;
• responder ante emergencias y, cuando corresponda, adaptar razonablemente la actividad física;
• prevenir fraude, conservar evidencia de aceptaciones y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales.

Finalidades secundarias y opcionales

Con tu consentimiento o cuando la ley lo permita, podremos usar tus datos para enviarte promociones, novedades, invitaciones, encuestas y comunicaciones de mercadotecnia. El uso de tu imagen o voz con fines publicitarios se sujetará siempre a una autorización separada y opcional.

4. Datos personales sensibles

Los datos de salud se tratarán únicamente cuando sean adecuados, relevantes y necesarios para tu seguridad o para la prestación de nuestros servicios. Solicitaremos tu consentimiento expreso por medios físicos o electrónicos, por ejemplo, mediante la exoneración de responsabilidad o el documento aplicable.

WINGS HOME y DRVN no prestan servicios médicos ni sustituyen la valoración de un profesional de la salud. Te pedimos proporcionar información veraz y avisarnos si una condición puede afectar tu participación segura.

5. Menores de edad

Los servicios autorizados para personas menores de edad requieren el consentimiento del padre, madre o tutor legal. Podremos solicitar datos y documentos razonables para verificar esa representación. El tutor deberá comunicar cualquier condición de salud o restricción relevante y mantener actualizados sus datos de contacto y emergencia.

6. Encargados, proveedores y transferencias

Para operar nuestros servicios podemos permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúan por cuenta de WINGS HOME, tales como plataformas de administración de gimnasios, reservas y membresías —incluidos Glofox y las entidades de su grupo empresarial—, procesadores de pago, servicios de mensajería, alojamiento en la nube, soporte, seguridad y tecnologías de información. Estos proveedores deben tratar la información conforme a nuestras instrucciones y obligaciones contractuales.

Algunos proveedores pueden procesar o alojar información fuera de México. En esos casos procuraremos que existan medidas contractuales y de seguridad adecuadas para protegerla.

También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal, o a servicios médicos y contactos de emergencia cuando sea necesario para proteger tu vida, integridad o salud. No vendemos tus datos personales.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes solicitar el acceso a tus datos personales; su rectificación cuando sean inexactos o incompletos; su cancelación cuando proceda; u oponerte a determinados tratamientos. También puedes revocar tu consentimiento, sin efectos retroactivos y sujeto a las excepciones previstas por la ley.

Envía tu solicitud a contacto@wingshome.mx e incluye:

• tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta;
• el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos involucrados;
• los documentos que acrediten tu identidad y, en su caso, la representación legal;
• cualquier elemento que facilite localizar la información.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. La cancelación o revocación puede no proceder de inmediato cuando debamos conservar información para cumplir obligaciones legales o contractuales.

8. Cómo limitar el uso o divulgación

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales desde las preferencias disponibles en la plataforma, mediante el mecanismo de baja incluido en el mensaje o escribiendo a contacto@wingshome.mx. En mensajes SMS, cuando esté habilitado, también podrás responder STOP para dejar de recibirlos. Podremos seguir enviando comunicaciones estrictamente operativas relacionadas con un servicio vigente.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contractuales, fiscales o de defensa de derechos; posteriormente será eliminada o anonimizada de forma segura cuando resulte procedente.

10. Tecnologías de rastreo

Nuestro sitio y las plataformas que utilizamos pueden emplear cookies, registros y tecnologías similares necesarias para seguridad, funcionamiento, inicio de sesión y preferencias. Si incorporamos tecnologías analíticas o publicitarias adicionales, informaremos su uso y ofreceremos los controles que correspondan. Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque deshabilitar las esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.

11. Cambios al aviso

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos por el medio correspondiente.

12. Contacto de privacidad